עסקים וציי רכב צריכים תהליך ברור: זיהוי הנהג והרכב, כתובת איסוף, יעד ואיש קשר. גרר יורם מספקת שירותי גרירה והובלה, ולפי המידע שמפרסם העסק עובדת עם רוב חברות הביטוח בישראל.
פרטי קריאה מסודרים
בעת פתיחת קריאה מומלץ למסור מספר רכב, סוג כלי, שם הנהג, מיקום, יעד, איש קשר וכל מספר אישור שנמסר על ידי גורם מטפל. מידע מלא מפחית עיכובים בתיאום.
- פרטי רכב ונהג
- מיקום, יעד ומגבלות גישה
- פרטי פוליסה או אישור כאשר רלוונטי
עבודה מול גופים
לפי פרטי העסק, גרר יורם היא ספק מורשה למשרד הביטחון ולגופים ממשלתיים נוספים ועובדת עם רוב חברות הביטוח. הכיסוי אינו אוטומטי לכל פוליסה או הזמנה: לפני פתיחת הקריאה בודקים את האישור, ההפניה ותנאי השירות מול הגוף הרלוונטי.
מגוון כלים ומשימות
ניתן לתאם גרירת רכב פרטי ומסחרי, טיפול בכלים כבדים והובלת כלי רכב. ההתאמה נעשית לכל משימה לפי מאפייניה.
נוהל פתיחת קריאה לצי
ארגון יכול לקבוע מראש מי מורשה לפתוח קריאה, אילו פרטים עליו למסור ומי מאשר את היעד. בעת האירוע מרכזים מספר רכב, שם הנהג, מיקום, סוג התקלה, מצב הכלי ופרטי איש קשר מטעם העסק. אם נדרש מספר הזמנה או אישור מחברת ביטוח, מציינים אותו במפורש. תהליך עקבי מקטין טעויות בין מוקד, נהג, מוסך ומנהל הצי.
הפרדה בין תפעול לבין כיסוי
הצורך לפנות את הרכב מהכביש הוא עניין תפעולי ובטיחותי, ואילו שאלת התשלום או הכיסוי נקבעת לפי ההסכם, הפוליסה והאישור בפועל. אין להניח שעבודה עם גוף מסוים מאשרת אוטומטית כל קריאה. מומלץ לברר מי הגורם המשלם, איזה מסמך נדרש ומהו יעד הגרירה המאושר, ובמקביל לא לעכב פנייה לגורמי חירום אם קיימת סכנה.
מידע אחיד לאורך הטיפול
כאשר כמה אנשים מטפלים באותה קריאה, חשוב להעביר ביניהם את אותו מיקום, יעד ומצב רכב ולא לפתוח פניות כפולות. שינוי בנהג, בכתובת הפריקה או במצב הכלי נמסר מיד לאיש הקשר. לאחר המסירה ניתן לשמור בארגון תיעוד פנימי לפי הנהלים שלו, תוך הימנעות משליחת מידע אישי או מסחרי שאינו נחוץ לביצוע השירות.
שאלות נפוצות
האם אתם עובדים עם כל חברת ביטוח?
לפי המידע שמפרסם העסק, גרר יורם עובדת עם רוב חברות הביטוח; יש לבדוק כל פוליסה וקריאה לפי פרטיה.
האם ניתן לתאם שירות לצי רכב?
כן. ניתן ליצור קשר ולתאם תהליך מסירת פרטים המתאים לאופי הצי.
צריכים שירות גרירה או חילוץ?
ספרו לנו היכן אתם, איזה רכב מעורב ומה קרה. למקרה דחוף התקשרו ישירות.